Devoluciones


De acuerdo con la legislación Española, todos los productos comprados por internet deben satisfacer los derechos del consumidor de la misma forma que los comprados de la manera tradicional, por ello indicamos a continuación la política de devoluciones de los artículos de DESILGUEZ.

Todos los artículos de DESILGUEZ se revisan antes de ser enviados para llegar al cliente en buen estado. Antes de aceptar cualquier pedido, asegúrese de que está bien embalado. De no ser así, no lo acepte y póngase en contacto con nosotros para notificar de la incidencia y proceder a una solución. Al firmar el comprobante de entrega de la agencia de transportes, usted acepta implícitamente que el paquete está en perfectas condiciones, por lo que la agencia de transportes no se hará cargo de posteriores reclamaciones y nosotros no podremos aceptar la devolución del mismo.

Si usted no queda satisfecho con el producto que adquirió mediante nuestra página web, dispone de un plazo de 14 días, desde la fecha de entrega, para proceder a su devolución. 

Para proceder a la devolución, tanto el producto como su embalaje deberán estar en perfectas condiciones, sin deterioros o modificaciones posteriores a la entrega e incluyendo toda documentación y accesorios que lo acompañe. El cliente deberá hacer llegar a nuestras instalaciones el producto, asumiendo los gastos que se generen y será responsable de su correcto empaquetado para asegurar su transporte sin daños. Una vez recibido y comprobado que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, se procederá al reembolso de la misma forma de pago en la que se hizo la compra.

Causas admitidas para la devolución de productos:

- El producto entregado no se corresponde con el producto del pedido.

- No queda satisfecho con el producto recibido.

En el caso de que el plazo de entrega sea superior al plazo contractual, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la fecha aproximada. Si la demora es tal que el pedido ya no es de utilidad, le recomendamos que no acepte la entrega del mismo y así se ahorrará los gastos de devolución.

- En el caso de que el producto sea enviado a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para agilizar las correcciones oportunas y entregarle el producto lo antes posible. En el caso de no poder satisfacer estas correcciones dentro del plazo contractual, le recomendamos que no acepte la entrega se ahorre los gastos de devolución. 

Causas no admitidas para la devolución de productos:

- El producto no ha sido entregado en las condiciones que fue enviado.

- El producto tiene signos de haber sido usado.

- Para productos hechos a medida no se aceptarán devoluciones ni cambios por otro producto.

 
Estado de los productos para aceptar la devolución:

Para que aceptar la devolución de un pedido, es imprescindible que el producto se encuentre en su envoltorio original, con la etiqueta y en perfecto estado.

Procedimiento para la devolución de los productos:

- Si desea devolver un producto, por favor, póngase en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto e indique el número de pedido y el motivo de la devolución.

- Tras ponerse en contacto con nosotros, podrá enviar el producto a la dirección que se le indique para su verificación y posterior reembolso.

- Los gastos de envío generados por la devolución correrán a cargo del cliente. Si pagó mediante Paypal, puede obtener un reembolso de los gastos de devolución.

Plazo máximo establecido para la devolución:

En DESILGUEZ dispones de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del pedido al consumidor. Pasado este plazo, ninguna devolución será admitida.